Política de reembolso

Última atualização: 17 de março de 2026

Prazo de devolução

Tem 30 dias após receber a encomenda para solicitar a devolução.

Condições de elegibilidade

O artigo deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem riscos, sem desgaste.
  • Conter todas as etiquetas.
  • Vir na embalagem original, essencial para transporte de vidro.
  • Incluir recibo/comprovativo de compra.
  • Artigos elétricos (candeeiros, casquilhos, módulos LED, drivers):
    Não aceitamos devoluções de artigos instalados, montados, com cabos cortados/descarnados, selos violados ou sinais de uso.

Como iniciar a devolução

Envie e-mail para: geral@outletvidrosecandeeiros.com

Após confirmação, receberá instruções e etiqueta de envio.

Endereço de devolução:
Rua 5 de Junho, nº 31, Rio Novo
2450-076 Nazaré — Portugal

Devoluções sem contacto prévio não serão aceites.

Danos no transporte / Artigo errado

Verifique a encomenda no momento da receção.
Se tiver danos, vidro partido, defeito ou artigo errado, contacte-nos nas primeiras 48h com fotografias:

  • exterior da caixa
  • interior da caixa
  • etiqueta do transportador
  • dano no produto

Sem estas provas, não é possível acionar a transportadora.

Exclusões — itens sem devolução

  • Produtos personalizados (por medida, cor específica, alterações).
  • Artigos elétricos com uso ou instalação.
  • Lâmpadas/LEDs com caixa aberta ou sinais de uso.
  • Cartões oferta.
  • Itens claramente identificados como saldos finais / sem devolução.

Artigos Outlet / usados / vintage

Podem apresentar pequenas imperfeições (marcas, variações, histórico de uso) descritas na ficha do produto.
Não são considerados defeito.
Aceitam devolução dentro das regras gerais (sem uso após receção, em perfeito estado e com embalagem original).

Custos de envio da devolução

  • Por desistência/arrependimento: custo suportado pelo cliente.
  • Por defeito, dano de transporte ou erro nosso: custo suportado por nós.

Trocas

A forma mais simples: devolve o artigo (após aprovação) e faz nova compra do pretendido.

Direito de livre resolução (UE)

Para envios na União Europeia, tem 14 dias após receção para cancelar/devolver a encomenda, sem necessidade de justificação.
O artigo deve cumprir as condições de elegibilidade (sem uso, com etiquetas e embalagem original).

Este direito não se aplica a artigos personalizados.

Regime de IVA

A Outlet Vidros & Candeeiros opera em regime de isenção de IVA ao abrigo do artigo 56.º do Código do IVA (ENI).
Os preços apresentados não incluem IVA, pelo que não será liquidado nem reembolsado IVA em qualquer circunstância.

Reembolsos

Após recepção e inspeção do artigo, informamos por e-mail se o reembolso é aprovado.
Se aprovado, será emitido para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

O banco/operadora pode demorar mais tempo a concluir o crédito.

geral@outletvidrosecandeeiros.com

Garantia

Aplicável nos termos legais.
Para defeitos de fabrico, será avaliada a solução adequada:
reparação, substituição ou reembolso.
Poderemos pedir imagens/vídeos e descrição do problema.

O reembolso corresponde exclusivamente ao valor pago pelo artigo, não incluindo custos bancários, taxas de pagamento ou IVA (quando aplicável, nos termos legais).