Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

L'article doit :

  • Être dans les mêmes conditions qu'à la réception : non utilisé, sans rayures, sans usure.
  • Conserver toutes les étiquettes.
  • Être dans son emballage d'origine, indispensable pour le transport du verre.
  • Inclure le reçu/justificatif d'achat.
  • Articles électriques (luminaires, douilles, modules LED, drivers) :
    Nous n'acceptons pas les retours d'articles installés, montés, avec câbles coupés/dénudés, scellés violés ou présentant des signes d'utilisation.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à : geral@outletvidrosecandeeiros.com

Après confirmation, vous recevrez les instructions et l'étiquette d'expédition.

Adresse de retour :
Rua 5 de Junho, nº 31, Rio Novo
2450-076 Nazaré — Portugal

Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Dommages lors du transport / Article incorrect

Vérifiez votre commande au moment de la réception.
Si vous constatez des dommages, du verre brisé, un défaut ou un article incorrect, contactez-nous dans les 48h avec des photos de :

  • l'extérieur du colis
  • l'intérieur du colis
  • l'étiquette du transporteur
  • le dommage sur le produit

Sans ces preuves, il nous est impossible de faire une réclamation auprès du transporteur.

Exclusions — articles non remboursables

  • Produits personnalisés (sur mesure, couleur spécifique, modifications).
  • Articles électriques utilisés ou installés.
  • Ampoules/LEDs avec emballage ouvert ou signes d'utilisation.
  • Cartes cadeaux.
  • Articles clairement identifiés comme ventes finales / sans retour possible.

Articles Outlet / occasion / vintage

Ils peuvent présenter de légères imperfections (marques, variations, historique d'utilisation) décrites dans la fiche produit.
Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts.
Les retours sont acceptés dans le cadre des règles générales (non utilisé après réception, en parfait état et dans l'emballage d'origine).

Frais de retour

  • Par désistement/repentir : frais à la charge du client.
  • Par défaut, dommage lors du transport ou erreur de notre part : frais à notre charge.

Échanges

La solution la plus simple : retournez l'article (après approbation) et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation (UE)

Pour les livraisons dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler/retourner votre commande, sans avoir à vous justifier.
L'article doit respecter les conditions d'éligibilité (non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine).

Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Régime de TVA

Outlet Vidros & Candeeiros opère sous le régime d'exonération de TVA conformément à l'article 56 du Code de la TVA portugais (ENI).
Les prix affichés n'incluent pas la TVA, qui ne sera ni facturée ni remboursée en aucune circonstance.

Remboursements

Après réception et inspection de l'article, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, il sera émis vers le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque/opérateur peut mettre plus de temps à créditer le montant.

geral@outletvidrosecandeeiros.com

Garantie

Applicable dans les conditions légales en vigueur.
Pour les défauts de fabrication, la solution appropriée sera évaluée :
réparation, remplacement ou remboursement.
Nous pourrons demander des photos/vidéos et une description du problème.

Le remboursement correspond exclusivement au montant payé pour l'article, sans inclure les frais bancaires, les commissions de paiement ou la TVA (le cas échéant, dans les conditions légales).