Mentions légales
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
Livre de Réclamations Électronique
Outlet Vidros & Candeeiros respecte la législation portugaise applicable et met à disposition le Livre de Réclamations Électronique, où le consommateur peut soumettre :
- Réclamations
- Éloges
- Suggestions
Ce canal contribue à l’amélioration continue de nos produits et services.
Accédez via le lien officiel suivant :
👉 https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio
Résolution Alternative des Litiges (RAL)
En cas de litige relatif à l’achat de biens ou à la prestation de services que vous ne parvenez pas à résoudre avec nous, vous pouvez recourir à des entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation (RAL).
La RAL permet de résoudre les conflits de manière plus simple, rapide et économique, sans avoir recours aux tribunaux.
Les consommateurs couverts par la Loi n° 144/2015 du 8 septembre peuvent faire appel aux entités RAL officiellement reconnues pour la médiation ou l’arbitrage des litiges liés aux contrats de vente de biens ou de prestation de services.
La liste actualisée des entités RAL est disponible sur :
👉 https://www.consumidor.gov.pt
Il est recommandé de consulter la Loi n° 144/2015 pour des informations complètes.
Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne (ODR)
Pour les litiges résultant d’achats en ligne, vous pouvez également utiliser la Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne (ODR), gérée par la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Entités RAL
Voici les entités autorisées auxquelles vous pouvez recourir — selon votre lieu de résidence ou de consommation :
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Conflits de Consommation de l’Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centre d’Information de Consommation et d’Arbitrage de Porto (CICAP)
http://www.cicap.pt/
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/