Política de reembolso
Última actualización: 17 de marzo de 2026
Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones de elegibilidad
El artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin arañazos, sin desgaste.
- Conservar todas las etiquetas.
- Venir en el embalaje original, imprescindible para el transporte de vidrio.
- Incluir el recibo/comprobante de compra.
-
Artículos eléctricos (lámparas, portalámparas, módulos LED, drivers):
No aceptamos devoluciones de artículos instalados, montados, con cables cortados/pelados, precintos violados o señales de uso.
Cómo iniciar la devolución
Envíe un correo a: geral@outletvidrosecandeeiros.com
Tras la confirmación, recibirá instrucciones y etiqueta de envío.
Dirección de devolución:
Rua 5 de Junho, nº 31, Rio Novo
2450-076 Nazaré — Portugal
Las devoluciones sin contacto previo no serán aceptadas.
Daños en el transporte / Artículo incorrecto
Compruebe el pedido en el momento de la recepción.
Si detecta daños, vidrio roto, defecto o artículo incorrecto, contáctenos en las primeras 48h con fotografías de:
- exterior de la caja
- interior de la caja
- etiqueta del transportista
- daño en el producto
Sin estas pruebas, no es posible reclamar a la empresa de transporte.
Exclusiones — artículos sin devolución
- Productos personalizados (a medida, color específico, modificaciones).
- Artículos eléctricos con uso o instalación.
- Bombillas/LEDs con caja abierta o señales de uso.
- Tarjetas regalo.
- Artículos claramente identificados como saldos finales / sin devolución.
Artículos Outlet / usados / vintage
Pueden presentar pequeñas imperfecciones (marcas, variaciones, historial de uso) descritas en la ficha del producto.
No se consideran defecto.
Aceptan devolución dentro de las normas generales (sin uso tras la recepción, en perfecto estado y con embalaje original).
Gastos de envío de la devolución
- Por desistimiento/arrepentimiento: gastos a cargo del cliente.
- Por defecto, daño en el transporte o error nuestro: gastos a nuestro cargo.
Cambios
La forma más sencilla: devuelva el artículo (tras aprobación) y realice una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (UE)
Para envíos en la Unión Europea, dispone de 14 días tras la recepción para cancelar/devolver el pedido, sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las condiciones de elegibilidad (sin uso, con etiquetas y embalaje original).
Este derecho no se aplica a artículos personalizados.
Régimen de IVA
Outlet Vidros & Candeeiros opera en régimen de exención de IVA al amparo del artículo 56.º del Código del IVA portugués (ENI).
Los precios mostrados no incluyen IVA, por lo que no se liquidará ni reembolsará IVA en ninguna circunstancia.
Reembolsos
Tras la recepción e inspección del artículo, le informaremos por correo electrónico si el reembolso es aprobado.
Si es aprobado, se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El banco/operadora puede tardar más tiempo en completar el abono.
geral@outletvidrosecandeeiros.com
Garantía
Aplicable en los términos legales.
Para defectos de fabricación, se evaluará la solución adecuada:
reparación, sustitución o reembolso.
Podremos solicitar imágenes/vídeos y descripción del problema.
El reembolso corresponde exclusivamente al valor pagado por el artículo, sin incluir gastos bancarios, comisiones de pago o IVA (cuando sea aplicable, en los términos legales).