Aviso legal

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

Libro de Reclamaciones Electrónico

Outlet Vidros & Candeeiros cumple la legislación portuguesa vigente y pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones Electrónico, donde podrá presentar:

  • Reclamaciones
  • Elogios
  • Sugerencias

Este canal contribuye a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Acceso disponible en el siguiente enlace oficial:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL)

Si surge un conflicto relacionado con la compra de bienes o prestación de servicios que no pueda resolverse directamente con nosotros, el consumidor podrá recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).

La RAL permite resolver conflictos de forma más sencilla, rápida y económica, sin necesidad de acudir a los tribunales.

Los consumidores incluidos en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, podrán recurrir a entidades oficiales para la mediación o arbitraje de disputas relacionadas con contratos de compraventa o prestación de servicios.

La lista actualizada de entidades RAL puede consultarse en:
👉 https://www.consumidor.gov.pt

Se recomienda consultar la Ley n.º 144/2015 para información completa.

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Para disputas derivadas de compras online, también puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Entidades RAL

A continuación, se indican algunas de las entidades oficialmente reconocidas a las que puede recurrir, dependiendo de su área de residencia o domicilio de consumo: