Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 maart 2026

Retourtermijn

U heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Het artikel moet:

  • In dezelfde staat zijn als ontvangen: ongebruikt, zonder krassen, zonder slijtage.
  • Alle labels bevatten.
  • In de originele verpakking zitten, essentieel voor het transport van glas.
  • Een bon/aankoopbewijs bevatten.
  • Elektrische artikelen (lampen, fittingen, LED-modules, drivers):
    Wij accepteren geen retouren van artikelen die geïnstalleerd, gemonteerd, met doorgeknipte/gestripte kabels, verbroken zegels of gebruikssporen zijn.

Hoe start u een retour

Stuur een e-mail naar: geral@outletvidrosecandeeiros.com

Na bevestiging ontvangt u instructies en een verzendlabel.

Retouradres:
Rua 5 de Junho, nº 31, Rio Novo
2450-076 Nazaré — Portugal

Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.

Transportschade / Verkeerd artikel

Controleer de bestelling op het moment van ontvangst.
Als er schade, gebroken glas, een defect of een verkeerd artikel is, neem dan binnen de eerste 48 uur contact met ons op met foto's:

  • buitenkant van de doos
  • binnenkant van de doos
  • label van de vervoerder
  • schade aan het product

Zonder deze bewijzen is het niet mogelijk om de vervoerder aan te spreken.

Uitsluitingen — artikelen zonder retour

  • Gepersonaliseerde producten (op maat, specifieke kleur, aanpassingen).
  • Elektrische artikelen die gebruikt of geïnstalleerd zijn.
  • Lampen/LED's met geopende verpakking of gebruikssporen.
  • Cadeaubonnen.
  • Artikelen die duidelijk zijn aangeduid als finale uitverkoop / niet-retourneerbaar.

Outlet- / gebruikte / vintage-artikelen

Kunnen kleine onvolkomenheden vertonen (sporen, variaties, gebruiksgeschiedenis) die in de productbeschrijving staan.
Deze worden niet als defect beschouwd.
Ze kunnen worden geretourneerd binnen de algemene regels (ongebruikt na ontvangst, in perfecte staat en met originele verpakking).

Verzendkosten van de retour

  • Bij afzien/herroeping: kosten voor rekening van de klant.
  • Bij defect, transportschade of onze fout: kosten voor onze rekening.

Ruilen

De eenvoudigste manier: retourneer het artikel (na goedkeuring) en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht (EU)

Voor verzendingen binnen de Europese Unie heeft u 14 dagen na ontvangst om de bestelling te annuleren/retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet aan de retourvoorwaarden voldoen (ongebruikt, met labels en originele verpakking).

Dit recht geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen.

Btw-regeling

Outlet Vidros & Candeeiros opereert onder de btw-vrijstellingsregeling krachtens artikel 56 van het Portugese btw-wetboek (ENI).
De getoonde prijzen zijn exclusief btw, waardoor er in geen enkel geval btw wordt aangerekend of terugbetaald.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het artikel laten wij per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De bank/betaaldienst kan er langer over doen om de creditering te voltooien.

geral@outletvidrosecandeeiros.com

Garantie

Van toepassing volgens de wettelijke bepalingen.
Bij fabricagefouten wordt de passende oplossing beoordeeld:
reparatie, vervanging of terugbetaling.
Wij kunnen om afbeeldingen/video's en een beschrijving van het probleem vragen.

De terugbetaling komt uitsluitend overeen met het voor het artikel betaalde bedrag, exclusief bankkosten, betaaltoeslagen of btw (indien van toepassing, volgens de wettelijke bepalingen).