Wettelijke kennisgeving

Laatst bijgewerkt: 17 maart 2026

Elektronisch Klachtenboek

Outlet Vidros & Candeeiros voldoet aan de toepasselijke Portugese wetgeving en stelt het Elektronisch Klachtenboek ter beschikking, waar de consument het volgende kan indienen:

  • Klachten
  • Complimenten
  • Suggesties

Dit kanaal draagt bij aan een continue verbetering van onze producten en diensten.

Toegang via de volgende officiële link:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

Alternatieve Geschillenbeslechting (RAL)

Als er een geschil ontstaat over de aankoop van goederen of het verlenen van diensten dat u niet met ons kunt oplossen, kunt u een beroep doen op instanties voor Alternatieve Geschillenbeslechting voor Consumenten (RAL).

RAL maakt het mogelijk geschillen op een eenvoudigere, snellere en voordeligere manier op te lossen, zonder een beroep te hoeven doen op de rechtbanken.

Consumenten die vallen onder de Wet nr. 144/2015 van 8 september kunnen een beroep doen op officiîel erkende RAL-instanties om geschillen met betrekking tot koop-verkoopovereenkomsten of dienstverlening te bemiddelen of te arbitreren.

De bijgewerkte lijst van RAL-instanties kan worden geraadpleegd op:
👉 https://www.consumidor.gov.pt

Het wordt aanbevolen Wet nr. 144/2015 te lezen voor volledige informatie.

Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)

Voor geschillen die voortvloeien uit online aankopen kunt u ook gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), beheerd door de Europese Commissie:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

RAL-instanties

Hieronder de erkende instanties waarop u een beroep kunt doen — afhankelijk van uw woonplaats of plaats van consumptie: