Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
1) Droit de rétractation — 14 jours
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous communiquer votre décision par l'un de ces moyens :
- le bouton Droit de rétractation ici ;
- e-mail à geral@outletvidrosecandeeiros.com ;
- courrier à Rua 5 de Junho, n.º 31, Rio Novo, 2450-076 Nazaré, Portugal.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
2) Retour prolongé jusqu'à 30 jours
Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la réception. Dans ce cas, l'article doit être dans l'état où il a été reçu : non utilisé, non installé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
3) Comment retourner
Envoyez les articles à notre adresse dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'emballer soigneusement, de préférence dans l'emballage d'origine, car il s'agit de verre.
Pendant les 14 premiers jours, le client n'est responsable que de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4) Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence n'est pas remboursée.
5) Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces sur mesure ou personnalisées à la demande du client.
Pour le retour prolongé (du 15e au 30e jour), nous n'acceptons pas les articles électriques installés ou utilisés, les ampoules dont la boîte a été ouverte, les cartes cadeaux ni les articles signalés comme soldes définitifs.
6) Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande à la réception. Si vous entendez du verre cassé dans le carton, ne l'ouvrez pas. Photographiez le carton à l'extérieur et à l'intérieur, l'étiquette du transporteur et le dommage, puis contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, les frais de port sont à notre charge.
7) Articles outlet, reconditionnés ou vintage
Ils peuvent présenter de petites imperfections (marques ou variations), décrites sur la fiche produit. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts.
8) Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison (Décret-loi nº 84/2021). La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation.
9) TVA
Nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 53 du Code portugais de la TVA ; aucune TVA n'est donc facturée : le prix affiché est le prix final.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de : Loja do Vidro | Outlet da Marinha Grande — Ricardo de Morais Martins, Rua 5 de Junho, n.º 31, Rio Novo, 2450-076 Nazaré, Portugal · geral@outletvidrosecandeeiros.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous : …
Commandé(s) le : … · Reçu(s) le : … · Nom : … · Adresse : … · Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : … · Date : …