Política de reembolso

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1) Livre resolução — 14 dias

Se é consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem indicar motivo. Basta comunicar-nos a sua decisão por um destes meios:

Pode usar o formulário-modelo abaixo, mas não é obrigatório. Confirmamos a receção do seu pedido por e-mail.

2) Devolução alargada até 30 dias

Para lá dos 14 dias legais, aceitamos devoluções até 30 dias após a receção. Nesse caso, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso nem instalação, com etiquetas e na embalagem original.

3) Como devolver

Envie os artigos para a nossa morada até 14 dias depois de nos comunicar a sua decisão. Os portes da devolução são por conta do cliente. Recomendamos embalar com cuidado, de preferência na embalagem original, por se tratar de vidro.

Nos primeiros 14 dias, o cliente só é responsável pela desvalorização do artigo resultante de manuseamento que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4) Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio padrão, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que os devolveu, consoante o que acontecer primeiro. Se escolheu uma modalidade de entrega mais cara do que a padrão, a diferença não é reembolsada.

5) Exceções

Não há direito de livre resolução para peças feitas por medida ou personalizadas a pedido do cliente.

Na devolução alargada (do 15.º ao 30.º dia) não aceitamos artigos elétricos instalados ou com sinais de uso, lâmpadas com a caixa aberta, cartões oferta nem artigos identificados como saldos finais.

6) Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a encomenda no momento da receção. Se ouvir vidro partido dentro da caixa, não a abra. Fotografe a caixa por fora e por dentro, a etiqueta da transportadora e o dano, e contacte-nos de imediato. Nestes casos, os portes são por nossa conta.

7) Artigos outlet, recondicionados ou vintage

Podem apresentar pequenas imperfeições (marcas ou variações), descritas na ficha do produto. Estas características não são consideradas defeito.

8) Garantia legal

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta ou mau uso.

9) IVA

Estamos isentos de IVA ao abrigo do artigo 53.º do Código do IVA, por isso não é cobrado IVA: o preço apresentado é o preço final.

Formulário-modelo de livre resolução

Para: Loja do Vidro | Outlet da Marinha Grande — Ricardo de Morais Martins, Rua 5 de Junho, n.º 31, Rio Novo, 2450-076 Nazaré, Portugal · geral@outletvidrosecandeeiros.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): …

Encomendado(s) em: … · Recebido(s) em: … · Nome: … · Morada: … · Assinatura (só no caso de envio em papel): … · Data: …