Política de reembolso
Última actualización: 29 de octubre de 2026
1) Desistimiento — 14 días
Si es consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo. Basta con comunicarnos su decisión por uno de estos medios:
- el botón Desistimiento del contrato aquí;
- correo electrónico a geral@outletvidrosecandeeiros.com;
- carta a Rua 5 de Junho, n.º 31, Rio Novo, 2450-076 Nazaré, Portugal.
Puede utilizar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico.
2) Devolución ampliada hasta 30 días
Además de los 14 días legales, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción. En ese caso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso ni instalación, con etiquetas y en su embalaje original.
3) Cómo devolver
Envíe los artículos a nuestra dirección en un plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos embalar con cuidado, preferiblemente en el embalaje original, ya que se trata de vidrio.
Durante los primeros 14 días, el cliente solo responde de la depreciación del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4) Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos informe de su decisión. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos envíe prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
5) Excepciones
No existe derecho de desistimiento para piezas hechas a medida o personalizadas a petición del cliente.
En la devolución ampliada (del día 15 al 30) no aceptamos artículos eléctricos instalados o con señales de uso, bombillas con la caja abierta, tarjetas regalo ni artículos identificados como saldos finales.
6) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Compruebe el pedido al recibirlo. Si oye vidrio roto dentro de la caja, no la abra. Fotografíe la caja por fuera y por dentro, la etiqueta del transportista y el daño, y contáctenos de inmediato. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
7) Artículos outlet, reacondicionados o vintage
Pueden presentar pequeñas imperfecciones (marcas o variaciones), descritas en la ficha del producto. Estas características no se consideran defecto.
8) Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega (Decreto-Ley n.º 84/2021). La garantía no cubre daños causados por una instalación incorrecta o un mal uso.
9) IVA
Estamos exentos de IVA al amparo del artículo 53.º del Código del IVA portugués, por lo que no se cobra IVA: el precio indicado es el precio final.
Formulario modelo de desistimiento
A la atención de: Loja do Vidro | Outlet da Marinha Grande — Ricardo de Morais Martins, Rua 5 de Junho, n.º 31, Rio Novo, 2450-076 Nazaré, Portugal · geral@outletvidrosecandeeiros.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes: …
Pedido el: … · Recibido el: … · Nombre: … · Dirección: … · Firma (solo si se envía en papel): … · Fecha: …