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Zuletzt aktualisiert: 17. März 2026

Elektronisches Beschwerdebuch

Outlet Vidros & Candeeiros hält die geltende portugiesische Gesetzgebung ein und stellt das elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico) bereit, in dem Verbraucher Folgendes einreichen können:

  • Beschwerden
  • Lob
  • Anregungen

Dieser Kanal trägt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Zugang über den folgenden offiziellen Link:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollte im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen ein Streit entstehen, den Sie nicht mit uns lösen können, können Sie sich an Stellen zur alternativen Verbraucherstreitbeilegung (ADR) wenden.

ADR ermöglicht eine einfachere, schnellere und kostengünstigere Beilegung von Streitigkeiten, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist.

Verbraucher, die unter das Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September fallen, können sich an offiziell anerkannte ADR-Stellen wenden, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kaufverträgen oder der Erbringung von Dienstleistungen zu vermitteln oder zu schlichten.

Die aktualisierte Liste der ADR-Stellen finden Sie unter:
👉 https://www.consumidor.gov.pt

Wir empfehlen die Lektüre des Gesetzes Nr. 144/2015 für vollständige Informationen.

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR)

Bei Streitigkeiten aus Online-Käufen können Sie auch die von der Europäischen Kommission verwaltete Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

ADR-Stellen

Nachfolgend finden Sie autorisierte Stellen, an die Sie sich wenden können — je nach Ihrem Wohnort oder Verbrauchsort: